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「なぜ入居者がいないのか」根本的な原因を分析

1.マルヨシを知ったきっかけを教えてください。

ダイレクトメールでマルヨシさんを知りました。所有するアパートに長期間、空室があったため、その打開策を見つけるためにマルヨシさんのセミナーに参加しました。

2.何かお困りごとなどございましたか。

アパートの3分の2以上が2年近く空室だったため、以前に管理してもらっていた不動産会社の提案でリフォームしましたが、全く変化が見られませんでした。

3.マルヨシと担当者の対応はいかがでしたか。

担当していただいた小園さんは、こちらが何か質問したらすぐに答えてくださるので大変心強いです。知識が豊富なのも頼もしいですね。

私たちのアパートに居住していた方のクレームに対応していただいたのも、とても助かりました。
結果的には、別の管理会社さまの物件に引っ越していただいたのですが、負担を最低限の費用で済ませることができました。

いま思えば、マルヨシさんとの契約前にも関わらず対応していただき、本当に感謝しております。
あとは、珍しいケースだと思いますが、夜逃げしてしまった入居者さまの対応をしていただいたこともありました。私たちでは対処できなかったと思います。

4.管理をお願いしてよかったことはありますか。

アパートのトイレで小さなハエが大量に死んでいるという状況が続いていて、小園さんに相談したところ、「トイレの中の水から湧いてくるのでは?」と、ご指摘いただきました。

試しにラップで便座を覆ってみたところ、確かにその通りでした。ハエは羽がついているので、まさか水を通過するとは思ってもみなかったので本当に驚きましたね。
以前の不動産会社には「換気口から入ってきているのでは?」と言われて、殺虫剤をまくなどの対策をしたのに何も変わらなかったので、小園さんは本当にすごいなと思いました。

また、小園さんはリフォームについても知識が豊富なので助かりました。お風呂場を全てリフォームするとなると費用がかさみますが、小園さんのご提案で1カ所だけを直したんです。すると、直したところに目がいきやすくなって、全体の印象も変わりました。とても画期的なアイデアに感じましたね。

5.マルヨシへ依頼して入居者は増えましたか。

マルヨシさんにアパートの管理をお願いしたところ、まず、小園さんが「なぜ入居者がいないのか」と根本的な原因を分析してくださり、私たちが所有する物件に入るために必要となる初期費用がネックになっているのではないかとのお話でした。

そこで、それまで借り主さんに負担してもらっていた敷金・礼金や鍵の交換代といった初期費用を私たちが負担する「ゼロ物件」にしたんです。
その結果、3カ月もしないうちに全ての空室に入居者さまが決まりました。おかげさまで、いまも満室の状態が続いています。私たちの負担は多少増えましたが、空室が続くことを考えたら、改善できたと思います。

6.今後のマルヨシとのお付き合いをどうお考えですか。

もちろん今後もお世話になりたいと考えています。マルヨシさんは、小園さんをはじめ、他の担当の方も、どんなささいなことでも質問するとすぐに答えていただけるので心強いです。

小園さんと出会えていなければ、物件をいくつか手放していたかもしれません。今後も変わらぬお付き合いをさせていただきたいです。

7.もしオーナー様のお近くで賃貸物件でお悩みの方がいらっしゃったらマルヨシにお願いしますか。

絶対に勧めますね。わが家の周辺は農家さんが多く、税金対策としてアパートを建てる予定の方もいらっしゃるので、不動産屋さんを紹介してほしいと聞かれたら間違いなく、マルヨシさんをご紹介したいと思います。

担当よりひとこと(問題点をどう解決したのかとお客様への感謝の言葉)

自分を信じていただけたことに感謝の気持ちでいっぱいです。また、それによって物件運用の改善につながったことについてもうれしいですし、こちらこそ「引き続きよろしくお願いいたします」という想いです。

オーナー様とは、当初から話し合いがうまくできたことが、いまの関係性につながる理由のひとつかなと思います。コミュニケーションが円滑にとれたことで、疑問点もその都度解消でき、前に進めたとも感じています。

オーナー様の物件は、間取りや築年数から考えると若いご夫婦向きだったのですが、初期費用が高いと感じました。リフォームされているのにも関わらず未入居が続いていましたし、その原因は費用の問題だと結論づけ、初期費用の比較表をオーナー様に見ていただいて、改善策を進めていきました。

オーナー様が以前に管理をご依頼されていた不動産会社は、いわゆる昔ながらの慣習でお仕事をされていたのではないでしょうか。大変失礼な言い方にはなってしまいますが、やや時代遅れだったのかもしれません。私は慣習でオーナー様を納得させるのではなく、改善するには別の方法もあると、ご提案させていただいた次第です。

担当:小園・森
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株式会社 マルヨシ
〒343-0025
埼玉県越谷市大沢3-19-11
TEL : 048-973-1188
FAX : 048-970-0031
営業時間 :10:00~18:00
定休日 : 毎週水曜日、お盆および年末年始

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